Ao efetuar uma reserva com a Chilenjoy, seja pelo site ou canais de comunicação como WhatsApp e Instagram, o passageiro afirma conhecer e concordar com as condições abaixo. Fica entendido que quem efetuou a reserva de um passeio com a Chilenjoy leu, entendeu e aceitou todas as condições abaixo.

- A Chilenjoy pode operar tours por conta própria ou em parceria com outros operadores, compartilhando, assim, o veículo do passeio com outra(s) empresa(s), se necessário.

- A Chilenjoy e eventuais parceiros têm a liberdade para modificar roteiros e itinerários dos passeios, se julgarem necessário por motivo de tempo, segurança, condições de tráfego, entre outros.

- Os passageiros devem informar um número de telefone com WhatsApp ativado para eventuais trocas de mensagens sobre os passeios e transfers. Por aí se dará toda a comunicação, incluindo avisos de horários, dúvidas e qualquer outro tipo de informação. É recomendável permanecer conectado tanto quanto possível à internet para viabilizar esta forma de comunicação.

- Nosso horário normal de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 18h (fuso GMT -3). Também atendemos fora deste horário, porém com um tempo maior de espera.

- Os vouchers / tickets enviados por email exibem um horário provisório e aproximado do passeio. O horário definitivo, assim como nome do guia e/ou motorista, será enviado na noite anterior ao passeio, geralmente entre 20h e 22h, via WhatsApp. Este horário é calculado da forma mais aproximada possível, com base na rota de busca dos passageiros. Atrasos decorrentes de condições de tráfego e tempo de embarque de outros clientes podem influenciar no tempo de chegada.

- A partir do momento em que o horário de busca para o passeio é informado, não é mais possível alterar o endereço de busca, uma vez que a rota já estará determinada com base no endereço inicialmente informado.

- Os passageiros devem aguardar os veículos dos passeios a partir do horário inicial indicado na programação. Há uma tolerância de 5 minutos de espera. Em caso de atraso, não haverá devolução do valor referente à reserva.

- Os guias ou motoristas-guias de passeios podem ser brasileiros ou estrangeiros (falantes de espanhol). Estes são bilingues (português e espanhol), porém com variados graus de proficiência em português, uns com mais fluência do que outros. Os motoristas de transfers de aeroporto ou transfer para vinícolas ou estações / parques de ski podem ser bilingues ou apenas falantes de espanhol.

- Cancelamentos realizados espontaneamente pelo cliente até 48 horas antes do passeio têm seu valor estornado. Após isso, não há devolução. Para cancelamentos por motivos de saúde, é necessária a apresentação de um laudo / atestado médico emitido por um profissional de uma instituição de saúde chilena.

- A Chilenjoy pode deixar de realizar um tour devido a quantidade insuficiente de passageiros, fenômenos da natureza, condições inesperadas de tráfego ou quaisquer outros motivos de força maior. Neste caso, os passageiros terão a devolução integral do valor ou, se desejarem, poderão reagendar ou trocar por outro passeio segundo disponibilidade, com o devido ajuste de valores para mais ou para menos.

- A Chilenjoy não se responsabiliza por falhas na prestação de terceiros, como degustações e refeições em vinícolas, aulas de ski no Parque de Farellones, aulas de ski e gôndola no Valle Nevado.

- A Chilenjoy não se responsabiliza por acidentes ocorridos durante práticas de ski uso de brinquedos em estações / parques de ski ou durante outros passeios.

- Aceitamos pagamentos via PIX, Cartão de Crédito via link de pagamento ou PayPal (em reservas feitas pelo site).

- Pagamentos via cartão de crédito podem ser parcelados em até 5x sem juros para compras de R$ 750 ou acima.

- Todos os passeios reservados dentro deste prazo de 48 horas antes de realização, se cancelados pelo cliente, não têm seu valor estornado.

- Estornos totais serão realizados obrigatoriamente pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, seja PIX, Cartão ou Paypal. Estornos realizados via Cartão de Crédito podem levar alguns dias para constar na fatura, dependendo da operadora do cartão.

- Estornos parciais de reservas realizadas pelo site serão feitos pelo PayPal (plataforma padrão de pagamentos do site).

- Estornos parciais de reservas realizadas via WhatsApp, seja via cartão de crédito ou PIX, serão realizados via PIX.

- Transfers de / para aeroporto são tabelados de acordo com locais e quantidades de passageiros: até 02 pessoas, até 04 pessoas, até 06 pessoas e assim por diante, pois isso determina o porte do veículo alocado. Ou seja, trata-se de um valor fixo pelo veículo e não por pessoa. Se 01 passageiro deixa de realizar o transfer, o valor seguirá o mesmo.

- Cotações de passeios privativos são válidas por 07 dias e após este período devem ser feitas novamente, uma vez que estão sujeitas a fatores como disponibilidade, sazonalidade, cotação de moeda, entre outros.

- Os passeios são compartilhados (e não ser que informados como "privativo") e realizados em veículos de diversos tamanhos e quantidades de lugares, de acordo com a demanda do dia. Não é possível reservar um lugar no veículo, uma vez que a ocupação se dá de acordo com a ordem de embarque.

- Passeios privativos têm seu valor atrelado ao veículo e não à quantidade de passageiros. Se há uma mudança na quantidade de passageiros antes da realização da reserva, uma nova cotação deve ser realizada. Se há uma mudança na quantidade de passageiros após a realização da reserva, não há alteração de valor, uma vez que os custos de veículo e mototista / guia já terão sido estabelecidos.

- O passeio City Tour de ônibus Hop-On Hop-Off é realizado em parceria com a Turistik. O ônibus não busca no endereço de hospedagem. O passageiro tem 10 opções diferentes de locais de embarque, podendo a qualquer momento desembarcar de um ônibus para embarcar em um próximo (desde que dentro do horário de operação). Confira todos os detalhes na página do passeio no site da empresa (turisktik.com). O ticket também dá acesso ao teleférico e ao funicular do Cerro San Cristóbal. O ticket é valido apenas por um dia e, uma vez enviado, não pode ser reagendado ou revalidado, não havendo o estorno em caso de não utilização. 

- Desde junho de 2024, vendemos apenas o transfer à vinícola Alyan , ou seja, apenas o transporte. É recomendável que o cliente faça a reserva do ticket diretamente com a vinícola antes de reservar o transfer. o código de reserva será solicitado ao cliente.

- Reagendamentos de passeios já reservados devem ser realizados preferencialmente até 48 horas antes da data do passeio (sob consulta, havendo disponibilidade).

- A Chilenjoy não se responsabiliza por objetos perdidos no interior dos veículos.

- Entradas a parques e museus próximos ao itinerário não estão previstos nos passeios, a não ser que expressamente incluídos na descrição do programa. 

- O passeio Isla Negra e Undurraga não inclui o ticket de entrada para o museu / casa de Pablo Neruda.

- Passeios com parada para almoço são realizados em restaurantes preparados para recepção de grandes grupos e reservados antecipadamente, não sendo possível a modificação do estabelecimento.

- Os passeios às vinícolas Undurraga, Santa Rita e Concha y Toro não contemplam tempo para almoço ou jantar. Caso o passageiro deseje permanecer na vinícola, o transporte de volta a Santiago ficará a seu cargo.

- Os passageiros serão buscados e deixados de volta no endereço de estadia em parte das comunas de Santiago/Centro, Providencia, Las Condes e Vitacura. Confirme

o local durante o processo de compra. Caso o endereço esteja fora do raio de busca, será combinado um ponto de encontro.

- Passageiros com mais de 13 anos de idade pagam o valor normal. Crianças entre 4 e 12 anos pagam 90% do valor normal de um adulto (pode variar no caso de vinícolas). Crianças de entre 0 a 3 anos não pagam e devem ir no colo do responsável. Não aceitamos reservas de menores de idade desacompanhados de um adulto responsável.

- Descontos ou cupons não são cumulativos.