Ao efetuar uma reserva com a Chilenjoy ou Portugalenjoy, seja pelo site ou canais de comunicação como WhatsApp e Instagram, fica entendido que o passageiro leu, entendeu e aceitou todas com as condições abaixo.

Disposições Gerais

• A Chilenjoy / Portugalenjoy realiza passeios próprios e também em parceria com outras empresas, podendo haver compartilhamento de veículos.
• Não nos responsabilizamos por falhas em serviços prestados por terceiros, como refeições em vinícolas e restaurantes, teleféricos e aulas de ski em estações, museus etc.
• A segurança e as boas práticas durante atividades como ski e o uso de brinquedos em estações/parques são de responsabilidade do passageiro.
• Objetos esquecidos nos veículos são de responsabilidade do passageiro.
• Tickets para museus, parques, vinícolas e outros estabelecimentos só estão inclusos quando informado no descritivo do passeio.
• Nenhum passeio inclui refeição, a não ser que informado no descritivo do passeio.
• Roteiros podem ser alterados devido a fatores climáticos, de tráfego ou outros imprevistos.
• O horário indicado no ticket enviado no ato da reserva é provisório. O horário final para passeios no Chile será enviado na noite anterior ao passeio, aproximadamente entre 20h e 22h (horário de Santiago). O horário final para passeios em Portugal será enviado no dia anterior ao passeio.
• O horário de busca é uma estimativa e pode, portanto, sofrer variações conforme o trajeto de coleta de passageiros.
• Em Santiago, todos os passeios buscam e deixam de volta no endereço de estadia, à exceção de city tours de caminhada e hop-on hop-off, que se iniciam em pontos de encontro. O raio de busca inclui parte das comunas de Santiago (Centro), Providencia, Las Condes e Vitacura. Passageiros hospedados fora do raio de busca poderão embarcar em pontos de encontro definidos de acordo com a rota de busca do dia.
• No Atacama cada passeio tem uma condições específica de busca / ponto de encontro e retorno. Consulte as informações específicas de cada um.
• Em Portugal, passeios compartilhados se iniciam em pontos de encontro. Passeios privativos buscam no endereço de estadia, desde que dentro do raio de busca na cidade de Lisboa.

Comunicação e atendimento

• É obrigatório informar um número de WhatsApp válido no momento da reserva. Por ele se dará toda a comunicação.
• O atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 20h, e aos sábados e domingos, das 09h às 18h (fuso GMT -3), podendo haver demora fora desse horário.
• Informações como horário final, guia ou motorista dos passeios no Chile são enviadas entre 20h e 22h (horário de Santiago) do dia anterior ao passeio.
• Informações como horário final, guia ou motorista dos passeios em Portugal são enviados no dia anterior ao passeio.

Cancelamentos, reembolsos e reagendamentos

• Cancelamentos com até 48h de antecedência têm reembolso total.
• Cancelamentos após esse prazo não são reembolsáveis.
• Casos de saúde exigem apresentação de atestado médico emitidos por profissionais locais. Só erá efetuado o estorno relativo à pessoa que apresenta o atestado, não de seus acompanhantes.
• Passeios reservados dentro de 48h não são reembolsáveis.
• Reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da reserva.
• A Chilenjoy / Portugalenjoy pode cancelar passeios por motivos operacionais, quantidade mínima de passageiros não atingida ou condições climáticas, com reembolso ou opção de reagendamento.
• Reagendamentos devem ser feitos idealmente com, no mínimo, 48h de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade.

Pagamento

• Aceitamos pagamentos por PIX, Cartão de Crédito (em até 5x sem juros ou até 12x com acréscimo) e PayPal (via site).
• Cotações de passeios privativos são válidas por 7 dias.

Condições dos passeios e transfers

• Passeios são compartilhados, salvo se contratados como privativos.
• O valor de passeios privativos está relacionado ao veículo, não ao número de pessoas. Uma vez contratado, não haverá estorno de valor em caso de não comparecimento de algum(s) passageiro(s).
• Após a confirmação do horário de busca, não será possível alterar o endereço de embarque.
• O passageiro deve aguardar em frente à hospedagem (ou ponto de encontro definido) no horário combinado, com tolerância de 5 minutos.
• Transfers de/para o aeroporto têm valor fixo conforme localização e número de passageiros.
• Em Santiago, por padrão, transfers da hospedagem ao aeroporto têm a busca agendada para em torno de 4 horas de antecedência em relação ao horário do voo, por segurança.
• Em Lisboa, por padrão, transfers da hospedagem ao aeroporto têm a busca agendada para em torno de 3 horas e meia de antecedência em relação ao horário do voo, por segurança.
• Os passeios que incluem contato com a neve contemplam a parada em lojas de aluguel de roupas e calçados adequados. As lojas não são fixas e variam de acordo com passeio e disponibilidade. O passageiro tem o direito de alugar por contra propria em outra loja de preferência, desde que em dia anterior à realização do passeio / transfer.
• Em Portugal, crianças até 11 anos devem usar assento especial e a presença delas deve ser informada no ato da reserva.

Guias e motoristas

• No Chile, guias podem ser brasileiros ou estrangeiros (falantes de espanhol), com diferentes níveis de fluência em português. Em Portugal, guias podem ser brasileiros, portugues ou estrangeiros fluentes em português.
• Transfers para vinícolas ou estações de ski podem ser realizados por motoristas que falam português ou apenas espanhol.
• O guia / motorista pode sugerir o uso de roupas adequadas ao clima baseando-se na previsão do tempo, ficando a decisão final de alugar ou não a cargo do passageiro.
• O passeio pode ser conduzido por motorista e guia ou motorista-guia (profissional preparado para executar ambas as funções).

Condições específicas de passeios

• O City tour Hop-On Hop-Off é realizado em parceria com a empresa Turistik, com embarque em pontos fixos e regras próprias, não incluindo, portanto, busca na hospedagem.
• O City tour de caminhada é realizado a partir de um ponto de encontro, não incluindo, portanto, busca na hospedagem.
• Passeios para Undurraga, Santa Rita e Concha y Toro incluem ticket. Estes passeios não incluem refeições e nem abrangem tempo para refeições no local.
• O passeio a Isla Negra não inclui ticket para a casa de Pablo Neruda. Verifique dias de funcionamento no site do museu. Caso opte por entrar ao museu, pode não sobrar tempo para a visita à praia próxima.
• Nos passeios que incluem as Termas de Colina, o passageiro deve levar sua própria toalha.
• Almoços são realizados em restaurantes preparados para a recepção a grandes grupos e sob reserva realizada pela agência. O passageiro pode optar por outros restaurantes na proximidade, caso existam, desde que respeite o tempo estebelecido pelo motorista / guia para reencontro. Nao há tolerância para atrasos, neste caso.
• O cancelamento do passeio Alyan Sunset dentro do tempo de 48 horas de antecedência dá direito ao reembolso apenas do valor do transfer. A vinícola tem sua propria política e não reembolsa o valor dos tickets.
• Passeios cujos itinerários são relacionados ao pôr do sol ou noturnos podem variar amplamente de horário dependendo da estação do ano. A busca é geralmente mais cedo no inverno ou proximidade do inverno e mais tarde no verão ou proximidade do verão.

Preços e descontos (para passeios no Chile)

• Passageiros com mais de 13 anos: tarifa cheia.
• Crianças de 3 a 12 anos: 90% da tarifa cheia.
• Crianças de 0 a 2 anos: isentas, no colo do responsável.
• Cupons e descontos não são cumulativos.
• Passeios no Atacama não têm desconto para crianças.
• Alguns passeios com saída de Santiago podem não oferecer desconto algum para menores ou oferecer descontos maiores. Confira no descritivo específico de cada um

Preços e descontos (para passeios em Portugal)

• Preços são fixados em euros e convertidos para real na cotação do dia do pagamento.